Müşteri Memnuniyeti Politikamız

ISO 10002 ve ISO 9001 Yönetim Sistemi Standartları kapsamında müşterilerimize, personelimize ve ilgili tarafa şikâyetin nerede ve nasıl ele alınacağına dair bilgiyi yeterli şekilde ilan ederek şeffaflığı, müşterilerin ücretsiz ve kolay bir şekilde müşteri temsilcilerimize ulaşabilmelerini sağlayarak erişilebilirliği, müşterilerimize aciliyet durumlarına bakılmaksızın eşitlik ve adalet ilkesi ile en kısa sürede cevap verilebilirliği, müşterilerimiz tarafından gelen tüm şikayetlere tarafsız bir şekilde bakarak objektifliği, müşterilerimizin özlük haklarına saygı duyarak kişisel bilgilerini açıklamayıp gizliliği ve ürünlerin kalitesinin sürekli iyileştirilmesini daimi hedef olarak benimsemiştir.

Yasalara ve müşteri koşullarına uygun olarak; açıklık, tarafsızlık, adalet ve gizlilik prensipleri doğrultusunda; müşteri odaklı yaklaşım ile; çalışanlarımızı gerekli etkinlikler ile donatarak; tanımlanan proses aracılığı ile ( K PS 006 Şikayetleri Ele Alma Prosesi ) kayıt altına alınmakta ve en kısa sürede değerlendirmekteyiz.