Müşteri Memnuniyeti Politikamız

ISO 10002 ve ISO 9001 Yönetim Sistemi Standartları kapsamında,

  • Personelimize ve ilgili tarafa şikâyetin nerede ve nasıl ele alınacağına dair bilgiyi yeterli şekilde ilan ederek şeffaflığı
  • Müşterilerin ücretsiz ve kolay bir şekilde müşteri temsilcilerimize ulaşabilmelerini sağlayarak erişilebilirliği
  • Müşterilerimize aciliyet durumlarına bakılmaksızın eşitlik ve adalet ilkesi ile en kısa sürede cevap verilebilirliği
  • Müşterilerimiz tarafından gelen tüm şikâyetlere tarafsız bir şekilde bakarak objektifliği
  • Müşterilerimizin özlük haklarına saygı duyarak kişisel bilgilerini açıklamayıp gizliliği ve ürünlerin kalitesinin sürekli iyileştirilmesini daimi hedef olarak benimsemiştir.

Yasalara ve müşteri koşullarına uygun olarak; açıklık, tarafsızlık, adalet ve gizlilik prensipleri doğrultusunda; müşteri odaklı yaklaşım ile; çalışanlarımızı gerekli etkinlikler ile donatarak; tanımlanan proses aracılığı ile kayıt altına almakta ve en kısa sürede değerlendirmekteyiz.